Edukacja i informacja dla klientów

Objaśnienie informacyjne

Niejasne pojęcie? Otwórz słownik →

Moduł dotyczy regulaminu, informacji o bezpieczeństwie, ochrony danych osobowych, skarg i sugestii oraz aktualizacji informacji. Klient otrzymuje zasady bezpieczeństwa przed rozpoczęciem korzystania z usług (010-4.1). Standard nie podaje liczby dni na rozpatrzenie skargi (010-4.3). Wewnętrzny termin ośrodka nie zastępuje ustawowych terminów i praw dotyczących reklamacji konsumenta.

1. Przekazać regulamin przed pierwszymi zajęciami
2. Przyjąć skargę i wpisać ją do rejestru
3. Poinformować klientów o zmianie regulaminu lub cennika przed jej wprowadzeniem